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远程服务  

    在用户使用我们产品时遇到疑难或产品出现不正常情况时,可以通过电话、传真或电子邮件等方式向我们寻求技术支持和帮助,在确认用户服务请求后,我们会有技术服务人员通过相应的方式帮助用户,解决问题。   

  

现场服务  

    在用户使用我们产品时遇到疑难或产品出现不正常情况时,如果通过远程服务不能为客户解决问题,在经过双方商议确定需进行现场排除故障,本公司将根据实际情况与用户协商处理办法,无偿或有偿安排经验丰富的工程师赴现场分析故障原因并排除故障;故障排除后,我方工程师会在返回公司的48小时内向用户提交故障解决的书面报告。(现场不能维修的故障器件不属于此项服务范围)      

   

培训服务  

    培训服务分为用户遇故障现场培训及对用户计划性培训。现场培训是为了提升用户自我排除故障的能力,培训对像为用户设备维护人员、使用人员,主要培训内容为本次出现问题的原因,排除方法等;对用户计划性培训主要是让用户更深入、更全面的了解产品及培养用户的的维护力量,使其理论、实践能力得以显著提高。

    资料服务所有用户均可以通过公司网站、微信平台及公司发放的纸面文件、电子邮件、磁盘、光盘等形式掌握本公司的最新产品性能参数,使用指南及维护指南知识等。

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