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    公司在东莞市长安镇中心区设有完善的售后技术服务机构,配备有各类专业的技术和工程人员,配置有多台专业巡检维修车辆;公司的专业维护维修人员都具有多年各类项目维修维护经验。规范系统设备检查、维护、检修、监护等日常管理,保证系统安全、高效、稳定、经济的运行。所有凯顺智能交通的产品用户,均可享受我们为您提供的自购买日期起硬件部分保修期内的有限条件免费保修服务,到货7日内免费包换服务(非人为损坏有效);软件部分提供永久免费升级服务。

 

    项目服务保障措施如下:

 

   (1)定期维护、回访用户:定期回访用户,系统巡检、检查保养、排除潜在故障隐患、进行预防性维护服务记录,对系统故障做到早发现早排除,尽可能做到防患于未然;

 

   (2)系统运用的操作培训:提供《系统操作指南手册》,培训系统运用操作方法、常见故障现象与判断处理、注意事项、应急措施等;

 

   (3)建立完整用户档案:进行服务跟踪记录,做好设备的维修保养记录;

 

   (4)免费备机服务,以保障用户系统的正常运行使用

 

   (5)特殊情况发生应急措施:如台风暴雨、某些特殊情况,我司将对相关的突发事件进行处理、做好必要的防护措施,或与相关部门协调,以便维护系统的正常运行;

 

   (6)应急技术相关支援:如大型活动、群体游行等事件,给予用户相关的技术支援。

 

   (7)终身技术支持服务,免费技术咨询。

 

    对于下列原因导致的产品故障、工作异常或损坏,可享受有偿保修服务。

 

   (1)人为操作不当导致设备之损坏;

 

   (2)使用环境或条件不当,如电源不合、环境温度、湿度、雷击等而导致设备损坏;

 

   (3)不可抗力导致的设备损坏,如地震、火灾等原因;

 

   (4)由未经本公司授权的人员进行维修而导致的设备损坏;

 

   (5)保修期外之产品。

 

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